La multicanalidad en la comunicación médica enfrenta dos grandes retos: mantener el interés a largo plazo y adaptar la información a los canales utilizados. SERCOMEX PHARMA ha abordado estos desafíos con éxito, desarrollando proyectos enfocados en el "Cambio de Práctica Clínica". Un ejemplo notable es su programa de contactos no presenciales, que proporciona contenidos científicos actualizados a médicos de una especialidad no visitada presencialmente. Durante más de dos años, se han realizado visitas telefónicas mensuales con especialistas, abordando aspectos cruciales como la monitorización del paciente, pruebas clínicas, y nuevos tratamientos. La satisfacción entre los médicos es alta, destacando la flexibilidad del contacto telefónico y la relevancia de la información proporcionada.